Concrètement, qu’est ce que cela signifie ?
Après la troisième, les élèves intègrent une seconde professionnelle Métiers de la relation client. La seconde regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options préparées au lycée Chaptal), métiers de l’accueil.
L’élève pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
- d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
- de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
- d’identification des besoins, de la demande ;
- d’identification des clients, de ses profils ;
- de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
- de suivi de la relation-client, de service après-vente…
- Un test de positionnement en mathématiques et en français sera proposé à tous les élèves de seconde en début d’année. Des heures de co-intervention, assurées par les professeurs de la spécialité professionnelle conjointement avec les professeurs de français et de mathématiques, sont mises en place.
20 semaines de formation en milieu professionnel réparties sur les 3 années de formation sont obligatoire pour obtenir le diplôme.
Le lycée Chaptal offre la possibilité :
- d’intégrer une section européenne avec un enseignement professionnel pour partie en anglais ou en espagnol.
- d’effectuer une partie des PFMP à l’étranger avec une bourse Erasmus.
Et après la seconde ?
En première, grâce aux enseignements et aux périodes de formation en milieu professionnel, les élèves intègrent une spécialité de Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente option A ou B
Le Baccalauréat Métiers du commerce et de la vente - Option A : animation et gestion de l’espace commercial
Le titulaire du bac pro doit faire preuve du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité. C’est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l’autorité d’un responsable. Son activité, au sein d’une équipe commerciale, consiste à participer à l’approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale
Les poursuites d’études
Le bac pro a pour objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en MC ou en BTS :
- MC Vendeur spécialisé en alimentation
- MC Assistance, conseil, vente à distance
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client
Le Baccalauréat Métiers du commerce et de la vente - Option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale
Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d’une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d’équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.
Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.
Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.
Les poursuites d’études
Le bac pro a pour objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.